组织培训项目是恒道公司在长期市场调研的基础上，在了解和掌握客户发展状况、发展瓶颈的前提下，针对金融、通信行业客户提出的增值项目，旨在提升一线员工服务技能，增强企业核心竞争力。我们坚信，任何培训都应建立在解决问题和提升技能的基础之上。

多年来，恒道公司总结出一套完善的组织培训细则，具体来说，按照“一、二、三、四”四步走：

围绕一个中心——围绕客户要求，实现“高度客户化”；

主张两种方式——优秀讲师走出去、经典课程请进来；

坚持三个步骤——探索需求、有的放矢，制定课程、参与培训，事后评估、跟踪提升；

提供四项内容——服务礼仪培训、服务心态培训、营销服务培训、拓展训练。

（一）组织培训项目作用

A.受训人
1、提升自身素质，提高职业素养
2、实现岗位互动、互助；
3、统一工作标准；
4、提升服务意识，掌握优质服务技巧；
5、树立正确的服务心态。
B．企业
1、增强员工归属感和企业凝聚力；
2、提高工作效率，明确岗位职责；
3、提升客户满意度，提高工作业绩；
4、打造良好的企业形象，树立优质的企业品牌效应。

（二）我们的核心产品

核心产品：
1、服务礼仪培训
2、服务心态培训
3、营销服务培训
4、拓展训练
您只需要提出培训需求，其余的工作我们来完成，我们是您的助手，是您的伙伴，是您的一个部门……

（三）组织培训方式

集中授课——以PPT分析讲解为主，场景录像为辅，结合经典实际案例讨论、游戏互动等方式进行。
经典案例分析——选取部分经典案例（正面、负面），引导分析、探讨正、反服务态度的强烈对比，引导员工进行思考与反思。
正确态度植入——通过PPT讲解、场景录像以及游戏互动等方式，将正确的服务态度、服务礼仪植入、内化到员工日常工作，提升工作积极性，树立服务意识。
启迪式培训——理论结合实际，引导主动参与并进行思考分析和探索，激发员工积极性和上进心；
模拟演示训练——促进员工间相互学习，发展自身不足，倡导提升与创新。