电话调查项目采用CATI计算机辅助调查，通过计算机与电话相连接,能够独立完成电话号码导入、包括问卷设计、抽样、电话访问、人员管理、质量控制、数据录入等。

外呼中心设立在济南，现有80个呼叫座席同时服务，平均年龄25岁，能够满足客户的个性化需求。有高素质、经验丰富的业务高管、高效执行的后勤、创新开发的技术团队、精通业务的运营团队。公司倡导“用户至上，质量第一”的精神，竭诚向用户提供最优服务，诚信、专业的态度得到合作客户的高度认可。

A、CATI特点及优势
CATI技术因其以下特点更适用于题目数量少、访问时间短、结果要求快的调研项目。目前已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。

B、CATI电话调查质量控制
针对电话调查项目，CATI系统由计算机参与控制项目的执行过程，可以实现计算机随机抽样、问卷计算机显示、自动拨号、逻辑自动实现、自动跳问、选项自动循环、随机显示、配额自动控制、监听录音访问全程、访问结果自动记录为数据格式、接打情况自动统计。
 此外，系统提供全程录音方式，从开始通话到客户挂机，系统将忠实地记录客户服务代表和客户的通话，保证通话数据完整、清晰。录音文件临时保存在本机，系统将录音文件上传到服务器统一保存。
 CATI系统在配额监控、坐席监控、选项监控方面发挥重要作用。一方面实时监控样本配额以及不同类型问卷配额，另一方面对问卷选项进行监控，保证问卷信度和效度。

C、CATI电话调查业务领域
恒道公司外呼坐席专注于通信、电商、政府、金融、汽车、教育培训、调研咨询等行业和领域，提供语音、网络等多种形式的呼叫中心、电子商务和其他BPO流程服务外包及增值服务。
呼入型服务：高品质的呼入服务，提高客户满意度，降低成本，改善变动费用，为公司创造更高的价值。服务种类：热线咨询服务、售前咨询、售后服务、产品增值营销、投诉处理。
呼出型服务：从市场开拓到顾客满意度调查，提供一站式的全方位服务，为贵公司提供扩大市场规模机会。服务种类：挖掘潜在客户、会议邀约、电话营销、客户满意度调查、沉睡客户唤醒。
在线咨询服务：我们提供并接手很多作为与顾客的触点之一的在线咨询服务。服务种类：热线咨询服务、售前咨询、售中处理、售后服务・预约、投诉处理。